Monthly Archive for setembro, 2009

Consumidor brasileiro é exigente na internet

Publicado em 22 de setembro de 2009 em consumo. 0 Comentários

O consumidor brasileiro está entre os mais receptivos e exigentes do mundo quando se trata de canais digitais, revela o “Estudo sobre o Neoconsumidor” divulgado nesta terça-feira (15/9) pelas consultorias Gouvêa de Souza (GS&MD), especializada em distribuição e consumo, e o grupo Ebeltoft, que reúne 19 empresas de 16 países.

A primeira edição da pesquisa, realizada em julho com 5.500 internautas de onze países, mostra que os internautas da Austrália, do Brasil e do Reino Unido são os que mais comparam preços online – 76% na Austrália, 74% entre os britânicos e 73% entre os brasileiros. A média mundial é de 52%. Da amostra, 39% dos participantes têm idade entre 19 e 34 anos e 44% entre 35 e 54 anos, sendo 26% com formação superior. No Brasil foram feitas 500 entrevistas adicionais, via formulário, em Porto Alegre (RS), Recife (PE) e São Paulo (SP).

Os brasileiros apresentam um alto índice de adesão ao comércio eletrônico (92% dos entrevistados compram online), acima da média mundial de 86%, mas são os alemães que mais fazem compras na internet. Já os australianos, apesar do alto volume de acesso a comparadores de preços, apresentam o menor volume de compras na web.

A pesquisa completa está sendo apresentada no 12º Fórum Internacional de Varejo, que acontece hoje e amanhã no Hotel Renaissance, em São Paulo.

Via IDG Now!

Criando uma campanha digital: o objetivo

Publicado em 18 de setembro de 2009 em campanha. 0 Comentários Tags: , , , .

Vamos aprofundar um pouco o que vocês já sabem? Já falamos em linhas gerais da criação de uma campanha. Como estabelecer qual o objetivo para a sua empresa ou marca? Há quatro possibilidades, já ditas na revista Midia Online: fortalecer a sua marca (em marketês, branding); aumentar a interação e tráfego do seu site; promover um produto ou serviço; aumentar as vendas.

Paulinho Uda, da Kampeki, explica que o objetivo não é definido “do nada”. Antes de mais nada, para planejar uma campanha é preciso estabelecer o KPI (Key Performance Indicator) do produto. É deste conjunto de indicadores que surge o objetivo. Ele é uma informação sobre a sua empresa e deve ser, obrigatoriamente, mensurável. Exemplos rápidos: um negócio deve saber quanto de sua renda vem de clientes fiéis; uma escola precisa saber a média de seus alunos que se formam. Ou seja, o KPI é um conjunto de indicadores, que refletem os objetivos globais da empresa, para definir a sua performance e seu crescimento.

É daí que vai sair o planejamento de qualquer campanha digital. Um exemplo real, contado por Paulinho: uma empresa teve um problema com um determinado produto, o que gerou várias buscas. E usou os Links Patrocinados para atingir os consumidores que buscavam saída na internet. A medida do resultado, neste caso, foi pelo atendimento e resolução dos casos. Paulinho explica que ao planejar cada projeto há uma forma própria e variável para estabelecer o KPI e obter os seus objetivos. Sempre há fontes online e estudar um pouco o assunto ajuda muito a tomar decisões e avaliar os resultados.

Marina Wajnsztejn, da área de mídias sociais da Sinc, explica que na agência eles trabalham em três áreas: Bussiness Inteligence (responsável por SEO, SEM e todos os relatórios), display (mídia, produção dos anúncios) e social midia. “Tudo depende da campanha e dos objetivos e envolve, inclusive, o ferramental de mensuração, que muda muito”, diz Marina. Como a internet é muito dinâmica, a avaliação tem que ser constante e detalhada. Um exemplo: cria-se um banner para gerar cadastros. Mas o cadastro é longo e o internauta desiste… Isso deve ser detectado e o formulário mudado o mais rápido possível, para que a campanha seja bem-sucedida.

Por estas e outras o planejamento da campanha é tão importante quanto ter profissionais qualificados que possam planejar, produzir e entregar relatórios de verdade durante e depois da campanha. E, se for necessário, dar uma resposta rápida aos acontecimentos que são produzidos por ela.

Imagem: savethedave, CC

Novo estudo ajuda a criar ações digitais

Publicado em 17 de setembro de 2009 em branding. 0 Comentários Tags: , , , .

Acaba de sair do forno o primeiro estudo proprietário da Plataforma proXXIma em parceria com a E.Life e a Sinc. Para gerar conteúdo qualificado que possam ajudar os gestores de marcas a tomarem decisões mais assertivas nas suas ações digitais, a pesquisa foi buscar informações sobre como os resultados de pesquisas nos mecanismos de busca influenciam a percepção dos internautas sobre marcas. O levantamento levou em consideração as quatro primeiras marcas de dez setores da economia segundo o prêmio Top of Mind Internet, realizado pelo UOL.

O estudo investigou os sites de comércio eletrônico, de notícias, corporativos e de redes sociais que aparecem na primeira página de resultados dos buscadores Google e Yahoo!.

Na contramão do senso comum, a pesquisa mostra que, em algumas categorias, grande parte dos resultados de busca são redes sociais ou mídias geradas pelo consumidor. Na pesquisa por marcas relacionadas ao mercado financeiro e de seguros há maior retorno de sites corporativos nos resultados de busca, principalmente os bancos. A exceção fica por conta dos cartões de crédito que resultam em um alto porcentual de mídias geradas pelo consumidor. Entre elas, as que mais aparecem na primeira página são blogs, fóruns especializados, Wikipedia e sites de recomendação, como o Reclame Aqui, especializado em reclamações sobre produtos e serviços.

Por isso na hora de construir seu site, sempre pense nos robôs de busca. Eles são ótimas fontes de negócios e formação de opinião sobre a sua marca/empresa.

As campanhas na internet

Publicado em 17 de setembro de 2009 em branding. 0 Comentários

Na revista Midia Online sem Segredos, produzida pelo UOL (disponível para download aqui no site), explicamos cada detalhe de uma campanha na internet. Campanhas mudam só porque mudam de meio? Sim e não. Há boas práticas que valem para sempre quando se fala em campanha.

1. Objetivos claros e bem definidos – isso definirá a sua estratégia

2. Campanha estruturada e com bons profissionais – não importa se a agência é tradicional ou digital. Depois de traçar a estratégia, verba, prazos, metas, avaliação dos resultados são etapas naturais do processo. E lembre: de nada adianta uma campanha vencedora se seu site não suporta o tráfego e muito menos se sua equipe não consegue responder à demanda. Planejamento é tudo, sempre.

3. Um bom plano de mídia – na internet os formatos disponíveis são tantos que o maior risco é dispersar e perder o foco. Depois a gente vai falar de cada formato e dos seus prós e contras.

4. Conhecer as ferramentas disponíveis para acompanhar tudo o que acontece antes, durante e depois da campanha. A boa notícia: há as gratuitas e as pagas.

E lembre do que diz Marcelo Epstejn, diretor geral do UOL:

A Internet é parecida com o restante dos meios, mas existem diferenças e talvez a principal seja a avaliação de resultados. Na Internet é fácil saber o que funciona e o que não funciona. Estamos num momento onde todos os investimentos precisam ser justificados e, provavelmente, seja por isso que o meio cresce tão rápido. Nos últimos três anos, a Internet tem sido o meio com maior crescimento em matéria de investimento.

Um novo tempo neste blog

Publicado em 16 de setembro de 2009 em Sem categoria. 0 Comentários

A partir de hoje, o blog  do site Internet, a mídia que mais cresce, começa uma nova fase. Publicaremos, diariamente, informações importantes para criar, planejar e acompanhar sua campanha neste meio.

Agora, mais do que um lugar para novos números e esclarecimentos, vamos ajudar nossos leitores a se orientarem nesta rede de bilhões de páginas, dispersão e tanto potencial. Queremos seus comentários, sugestões e, porque não?, críticas.