Retomando nossa lição. O primeiro passo é saber exatamente o que deseja. Neste caso você deseja aumentar seu tráfego com um fim – cadastro, vendas. O segundo é escolher os locais ideais para a sua peça. Saiba exatamente quem são os visitantes dos sites ou blogs onde anuncia. Qualidade, às vezes, interessa mais que quantidade. De fato, o trinômio Preço x Produto x Praça continua tão válido como sempre, independente do fato de estarmos falando da Internet. Seu produto tem de ter o valor justo e ser adequado ao seu público.

Saiba avaliar se seu publico está nos sites verticais, espalhado em blogs e redes sociais, é visitante de grandes portais, como o UOL. Estude-o, saiba seus gostos e preferências. E acompanhe o andamento da campanha, passo a passo, para garantir o seu sucesso.

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Mais que isso, um bom briefing traz como resultado propostas objetivas, com raciocínios parecidos. O que vai variar são: qualidade, adequação, criatividade e viabilidade.

Ao abrir uma concorrência, também é importante deixar claros os critérios de avaliação. Isso ajuda os prestadores a desenvolver melhor suas propostas. Os pontos que serão avaliados devem ser destacados no Pedido de Proposta, sempre. Também deixe claro o detalhamento das entregas (se for um site: wireframes, documentação, layout, guia de estilo, ferramenta de acompanhamento ou publicação).

Segundo o IAB Brasil, sempre que possível deve-se deixar clara a intenção de investimento e buscar nas propostas apresentadas, as que melhor usam a verba ou a utilizam de maneira interessante e inovadora. Lembre que o projeto vem com uma sugestão de estratégia de mídia e negociação, mas nada será efetivado até que você aprove.

As propostas apresentadas devem ser remuneradas. Combine o valor com os participantes na convocação e apresentação da RFP – e lembre-se de formalizar que as propostas apresentadas não são de sua propriedade. Caso você queira aquele projeto, contrate o responsável ou pague o processo de planejamento –que pode ser executado por outros profissionais.

Contratação do Fornecedor

Todo projeto deve ser regido por contrato que cubra os seguintes aspectos: a) Escopo dos serviços; b) Cláusulas claras com relação aos diretos e deveres de ambas as partes; c) SLA (Service Level Agreement) com atribuição clara das responsabilidades e penalidades pelo descumprimento do contrato; d) Cláusulas claras de rescisão; e) Índices de reajuste acordados com o cliente para projetos de longo prazo; f) E, finalmente, cronograma de implementação do projeto e fases

O segundo passo é fazer uma reunião de kick-off com a equipe responsável pelo projeto na sua empresa. O ideal é que a equipe seja formada por todos os setores envolvidos. Caso o projeto em questão envolva a continuação/manutenção de uma ação que já esteja no ar, faça uma reunião de passagem entre o fornecedor atual e o novo fornecedor. Além da definição clara do papel de cada um na execução do projeto, é fundamental que o líder seja identificado, assim como as instâncias de aprovação e os influenciadores no processo de decisão.

1. Uma agência especializada digital: oferece todos os serviços relacionados à mídia digital – arquitetura de informação, planejamento, criação, produção, planejamento e compra de mídia, database, SEM (Search Engine Marketing).

2. Agência tradicional com equipe especializada em mídia digital: possui equipe multidisciplinar (ou alguns profissionais) que desenvolvem a comunicação digital como parte do mix de comunicação. As equipes podem ser internas ou terceirizadas. Tanto quanto as agências especializadas, essas empresas podem efetuar compra de mídia.

3. Produtoras: empresa especializada que faz a criação, produção ou geração de conteúdo, prestando serviços às agências e, diretamente, a pequenos clientes. Não exercem atividade de planejamento e compra de mídia.

4. Free-lancer: profissional autônomo com especialização em web e mídias digitais que presta serviços para as agências ou diretamente ao cliente.

Não saia escolhendo. Antes de mais nada, é preciso definir o seu briefing, o que você deseja. Se não tem certeza do que precisa exatamente, peça ajuda aos universitários. No jargão do mercado, RFI (Request for Information – Pedido de Informação) para formular o seu briefing ou definir qual é a melhor empresa para o seu caso. Os objetivos da RFI são identificar quais empresas são adequadas/qualificadas para responder a RFP e/ou recolher material suficiente para a elaboração de uma RFP (Request for Proposal – Pedido de Proposta) com escopo bem detalhado e critério de avaliação padronizado (incluindo critérios técnicos e de formatação da proposta).

Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização. Não o que os profissionais de marketing pensam que a marca é, mas o que ELES, os consumidores acham que ela é. (…) A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e experimentada. O design, o sistema de identidade de uma marca, é sim, importantíssimo, crucial. É a estratégia em forma visível, como dizia o pioneiro Wally Ollins. Mas não é a totalidade do que é a marca.

Para a American Marketing Association, branding não é fazer com que um consumidor escolha uma marca ao invés da marca concorrente. É fazer com que um potencial consumidor perceba a marca como a única solução para o que ele busca. A única escolha lógica para o que ela está oferecendo. Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa. É achar e comunicar algo que atraia os consumidores para a marca, ao invés de você ter que caçá-los de modos, algumas vezes, bem caros.

Se o seu planejamento revela que é preciso trabalhar a sua marca, as ações serão complexas de atravessarão toda a estrutura empresarial. A comunicação disso para seus consumidores – que é o nosso assunto – provavelmente passará por diversas estratégias, que devem ser muito bem discutidas com sua agência ou entre a equipe responsável pela formulação da campanha.

A primeira edição da pesquisa, realizada em julho com 5.500 internautas de onze países, mostra que os internautas da Austrália, do Brasil e do Reino Unido são os que mais comparam preços online – 76% na Austrália, 74% entre os britânicos e 73% entre os brasileiros. A média mundial é de 52%. Da amostra, 39% dos participantes têm idade entre 19 e 34 anos e 44% entre 35 e 54 anos, sendo 26% com formação superior. No Brasil foram feitas 500 entrevistas adicionais, via formulário, em Porto Alegre (RS), Recife (PE) e São Paulo (SP).

Os brasileiros apresentam um alto índice de adesão ao comércio eletrônico (92% dos entrevistados compram online), acima da média mundial de 86%, mas são os alemães que mais fazem compras na internet. Já os australianos, apesar do alto volume de acesso a comparadores de preços, apresentam o menor volume de compras na web.

A pesquisa completa está sendo apresentada no 12º Fórum Internacional de Varejo, que acontece hoje e amanhã no Hotel Renaissance, em São Paulo.

Via IDG Now!

Vamos aprofundar um pouco o que vocês já sabem? Já falamos em linhas gerais da criação de uma campanha. Como estabelecer qual o objetivo para a sua empresa ou marca? Há quatro possibilidades, já ditas na revista Midia Online: fortalecer a sua marca (em marketês, branding); aumentar a interação e tráfego do seu site; promover um produto ou serviço; aumentar as vendas.

Paulinho Uda, da Kampeki, explica que o objetivo não é definido “do nada”. Antes de mais nada, para planejar uma campanha é preciso estabelecer o KPI (Key Performance Indicator) do produto. É deste conjunto de indicadores que surge o objetivo. Ele é uma informação sobre a sua empresa e deve ser, obrigatoriamente, mensurável. Exemplos rápidos: um negócio deve saber quanto de sua renda vem de clientes fiéis; uma escola precisa saber a média de seus alunos que se formam. Ou seja, o KPI é um conjunto de indicadores, que refletem os objetivos globais da empresa, para definir a sua performance e seu crescimento.

É daí que vai sair o planejamento de qualquer campanha digital. Um exemplo real, contado por Paulinho: uma empresa teve um problema com um determinado produto, o que gerou várias buscas. E usou os Links Patrocinados para atingir os consumidores que buscavam saída na internet. A medida do resultado, neste caso, foi pelo atendimento e resolução dos casos. Paulinho explica que ao planejar cada projeto há uma forma própria e variável para estabelecer o KPI e obter os seus objetivos. Sempre há fontes online e estudar um pouco o assunto ajuda muito a tomar decisões e avaliar os resultados.

Marina Wajnsztejn, da área de mídias sociais da Sinc, explica que na agência eles trabalham em três áreas: Bussiness Inteligence (responsável por SEO, SEM e todos os relatórios), display (mídia, produção dos anúncios) e social midia. “Tudo depende da campanha e dos objetivos e envolve, inclusive, o ferramental de mensuração, que muda muito”, diz Marina. Como a internet é muito dinâmica, a avaliação tem que ser constante e detalhada. Um exemplo: cria-se um banner para gerar cadastros. Mas o cadastro é longo e o internauta desiste… Isso deve ser detectado e o formulário mudado o mais rápido possível, para que a campanha seja bem-sucedida.

Por estas e outras o planejamento da campanha é tão importante quanto ter profissionais qualificados que possam planejar, produzir e entregar relatórios de verdade durante e depois da campanha. E, se for necessário, dar uma resposta rápida aos acontecimentos que são produzidos por ela.

Imagem: savethedave, CC

O estudo investigou os sites de comércio eletrônico, de notícias, corporativos e de redes sociais que aparecem na primeira página de resultados dos buscadores Google e Yahoo!.

Na contramão do senso comum, a pesquisa mostra que, em algumas categorias, grande parte dos resultados de busca são redes sociais ou mídias geradas pelo consumidor. Na pesquisa por marcas relacionadas ao mercado financeiro e de seguros há maior retorno de sites corporativos nos resultados de busca, principalmente os bancos. A exceção fica por conta dos cartões de crédito que resultam em um alto porcentual de mídias geradas pelo consumidor. Entre elas, as que mais aparecem na primeira página são blogs, fóruns especializados, Wikipedia e sites de recomendação, como o Reclame Aqui, especializado em reclamações sobre produtos e serviços.

Por isso na hora de construir seu site, sempre pense nos robôs de busca. Eles são ótimas fontes de negócios e formação de opinião sobre a sua marca/empresa.

1. Objetivos claros e bem definidos – isso definirá a sua estratégia

2. Campanha estruturada e com bons profissionais – não importa se a agência é tradicional ou digital. Depois de traçar a estratégia, verba, prazos, metas, avaliação dos resultados são etapas naturais do processo. E lembre: de nada adianta uma campanha vencedora se seu site não suporta o tráfego e muito menos se sua equipe não consegue responder à demanda. Planejamento é tudo, sempre.

3. Um bom plano de mídia – na internet os formatos disponíveis são tantos que o maior risco é dispersar e perder o foco. Depois a gente vai falar de cada formato e dos seus prós e contras.

4. Conhecer as ferramentas disponíveis para acompanhar tudo o que acontece antes, durante e depois da campanha. A boa notícia: há as gratuitas e as pagas.

E lembre do que diz Marcelo Epstejn, diretor geral do UOL:

A Internet é parecida com o restante dos meios, mas existem diferenças e talvez a principal seja a avaliação de resultados. Na Internet é fácil saber o que funciona e o que não funciona. Estamos num momento onde todos os investimentos precisam ser justificados e, provavelmente, seja por isso que o meio cresce tão rápido. Nos últimos três anos, a Internet tem sido o meio com maior crescimento em matéria de investimento.

Agora, mais do que um lugar para novos números e esclarecimentos, vamos ajudar nossos leitores a se orientarem nesta rede de bilhões de páginas, dispersão e tanto potencial. Queremos seus comentários, sugestões e, porque não?, críticas.