Vamos aprofundar um pouco o que vocês já sabem? Já falamos em linhas gerais da criação de uma campanha. Como estabelecer qual o objetivo para a sua empresa ou marca? Há quatro possibilidades, já ditas na revista Midia Online: fortalecer a sua marca (em marketês, branding); aumentar a interação e tráfego do seu site; promover um produto ou serviço; aumentar as vendas.
Paulinho Uda, da Kampeki, explica que o objetivo não é definido “do nada”. Antes de mais nada, para planejar uma campanha é preciso estabelecer o KPI (Key Performance Indicator) do produto. É deste conjunto de indicadores que surge o objetivo. Ele é uma informação sobre a sua empresa e deve ser, obrigatoriamente, mensurável. Exemplos rápidos: um negócio deve saber quanto de sua renda vem de clientes fiéis; uma escola precisa saber a média de seus alunos que se formam. Ou seja, o KPI é um conjunto de indicadores, que refletem os objetivos globais da empresa, para definir a sua performance e seu crescimento.
É daí que vai sair o planejamento de qualquer campanha digital. Um exemplo real, contado por Paulinho: uma empresa teve um problema com um determinado produto, o que gerou várias buscas. E usou os Links Patrocinados para atingir os consumidores que buscavam saída na internet. A medida do resultado, neste caso, foi pelo atendimento e resolução dos casos. Paulinho explica que ao planejar cada projeto há uma forma própria e variável para estabelecer o KPI e obter os seus objetivos. Sempre há fontes online e estudar um pouco o assunto ajuda muito a tomar decisões e avaliar os resultados.
Marina Wajnsztejn, da área de mídias sociais da Sinc, explica que na agência eles trabalham em três áreas: Bussiness Inteligence (responsável por SEO, SEM e todos os relatórios), display (mídia, produção dos anúncios) e social midia. “Tudo depende da campanha e dos objetivos e envolve, inclusive, o ferramental de mensuração, que muda muito”, diz Marina. Como a internet é muito dinâmica, a avaliação tem que ser constante e detalhada. Um exemplo: cria-se um banner para gerar cadastros. Mas o cadastro é longo e o internauta desiste… Isso deve ser detectado e o formulário mudado o mais rápido possível, para que a campanha seja bem-sucedida.
Por estas e outras o planejamento da campanha é tão importante quanto ter profissionais qualificados que possam planejar, produzir e entregar relatórios de verdade durante e depois da campanha. E, se for necessário, dar uma resposta rápida aos acontecimentos que são produzidos por ela.
Imagem: savethedave, CC